“码”上反映问题，线下立即开展调研；职工提交诉求，有关部门马上跟进落实。6月5日，建工集团“码上办”职工服务平台正式上线，开启职工诉求高效处理新模式。
为及时发现、回应职工诉求，高质高效解决职工“急难愁盼”问题，建工集团创新推出“码上办”小程序，职工可扫描二维码进入小程序，在线提交意见和建议。这一数字化手段让职工足不出户即可实现意见与建议“一键直达”，彻底告别烦琐流程，畅通发声渠道，确保每名职工的声音都能被听见。
为确保平台高效运转、职工诉求有效解决，建工集团同步组建“马上办”工作专班和跨部门专项工作组，构建起“快速响应、协同联动、限时办结”的全链条服务体系。专班每天都有专人查看职工在平台上反映的问题，分类建立台账并标注责任部门与办结时限；党群工作部每周牵头汇总审核，形成闭环管理清单；综合办公室每月对办理进度实时督办，对逾期未办结事项进行严肃通报。
“‘码’上不仅可以提意见和建议，还可以实时查看业务办理进度，对办理过程及结果进行评价。”该集团相关负责人说。据了解，该集团还建立定期检查与不定期抽查相结合的考核机制，对各部门“码上办”工作开展情况进行严格考核并通报，考核结果直接与部门评先评优、个人晋升奖励挂钩。
“这一功能不仅让职工对诉求处理情况了如指掌，还对业务科室办事效率形成有效监督，促使业务科室主动优化办事流程、转变服务态度。”上述负责人说。
目前，“码上办”小程序已在该集团各机关科室、基层单位推广。“码”上联络的方式让在广西壮族自治区工作的该集团建工二处广西分公司技术员王许光很高兴：“以前反映问题得层层上报，来回沟通特别麻烦。现在扫码就能提交，还能随时查看进度，对我们这种在外地工作的职工来说特别方便。”
（融媒体中心记者 李怡静 编辑 景笑羽）