近期，集团退休职工王某突然领不到退休金了，便拨打了集团工会职工诉求热线，问题很快得到了解决。同样感受到工会温暖的，还有平煤股份一矿职工周超峰。在家庭接连遭遇重大变故时，他通过拨打热线电话获得了帮助。为表达感激之情，他还专门制作了锦旗送到集团工会。
自集团工会“2723451”职工诉求热线正式开通以来，这样的暖心故事不断上演。作为全国企业工会系统内首条专门受理职工各类诉求的专属专线，该热线畅通了职工诉求渠道，以精准对接、高效办结的务实作风，成为集团联系职工、服务职工的重要纽带，也为维护集团生产经营秩序与和谐稳定大局筑牢了基础。
截至目前，集团工会已累计接听职工咨询电话、处理现场诉求923个，规范形成办理工单696件，涉及劳动工资、技能培训、住房集资款、医保体检、职工生活等方面，工单办结率超过90%，剩余未办结的工单也在专人督办下有序推进，真正实现“一条热线连万家”。
据了解，该热线由集团工会和基层单位工会管理人员轮流接线，开创了增设机构，但不增设人员的高效能管理模式。轮值人员在不耽误本职工作的前提下，严格遵循“接诉—登记—审批—派发—办理—反馈评价—归档”闭环流程，做到一般性问题接诉即办、难点问题限期督办，以实干作风迅速落实每一件职工诉求。
集团退休职工王某的经历，正是热线高效服务职工的生动例证。王某突然领不到退休金后，就拨打了职工热线电话。接线人员立即向有关部门进行咨询，原来是相关政策要求，认证周期内需要本人在线上或线下进行认证，才能正常领取退休金。在热线人员的帮助下，王某完成了认证，并对工作人员表示了感谢。
“为民造福是最大政绩。”集团工会负责人说，“接下来，我们将持续开展好热线服务，让集团职工每一件诉求都有回应、每一份期盼都有着落，让为职工办实事、解难题的实践，转化为凝聚职工力量、助推企业高质量发展的强大动力。”
（融媒体中心记者 孙芳芳 编辑 罗音）