人力资源公司平煤家政全力叫响金字招牌 | 中国平煤神马报

截至今年8月底，人力资源公司平煤家政的会员总量已达2229人，实现了连续增长，订单总量累计4751单，其中今年以来累计完成订单854单，增长显著；客户好评率高达98%，复购率90%，市场品牌效应进一步显现。

2024年5月，平煤家政从单一的家政业务启航，截至目前已发展为拥有家政、物业、餐饮、汽车精洗、专业贴膜和衣物精细护理等多元业务的“一站式全覆盖”便民服务品牌。今年8月份，人力资源公司平煤家政生活服务旗舰店开业，实现客户咨询、预约、售后均有实体依托、专人对接、全程保障。

平煤家政将擦亮“平煤家政”金字招牌作为核心发展理念。该公司建立和推行了常态化年度甲方满意度调研机制。在“高满意度”的加持下，平煤家政业务得到迅速扩展，传统家政方面新增了育婴师、专业型月嫂、保姆、护工等服务，截至目前品类总数已增至29种。与此同时，平煤家政还承接了商务保洁、垃圾清运、餐饮服务等70多个项目，服务范围拓展至开封、南阳、新乡等地。今年8月份，平煤家政新增汽车精洗、专业贴膜、衣物精洗养护等便民服务。

在业务不断拓展的过程中，平煤家政持续植入“创新”基因。在传统家政领域，平煤家政通过抖音直播、开展公益行动等方式，不断提高品牌知名度，逐步形成覆盖家庭保洁、家电清洗、整理收纳、专业护工等多领域的服务体系。在餐饮服务业务方面，平煤家政引入了“4D管理模式”，使运营效率提升了30%以上，菜品浪费率降低了10%至15%。此外，平煤家政积极探索生活垃圾绿色焚烧发电，让矿区生活垃圾成为发电厂“主粮”，助力矿区环境改善。

平煤家政努力打造特色企业文化。2年来，平煤家政不间断组织开展大规模的专项培训，持续阅读分享会、晨间体能提升训练等活动，推动全员持证上岗，鼓励职工参与行业相关赛事，全面提升团队综合素养。平煤家政还多维度开展评比考核。2025年，平煤家政淘汰了7名履职不达标的项目经理，对年度考核未达标、季度“赛马”持续靠后的人员下调20%薪酬。在优化内部管理的基础上，平煤家政还主动扛起社会责任。截至目前，平煤家政已连续3年组织开展爱心助考活动，今年夏天开展了“夏日送清凉、公益助农行”活动，采购6万公斤西瓜，不仅有效解决了我市部分瓜农西瓜滞销难题，还为集团一线干部职工送去夏日清凉，搭建起助农惠民、暖心服务的连心桥。

“平煤家政已树立高端便民服务商形象，今后将持续依托这个品牌创新发展，助力集团高质量发展。”人力资源公司市场开发部部长马振翔说。

（文/图 融媒体中心记者 张译文 通讯员 刘玥希 编辑 常会杰）